“用(yong)專(zhuan)業對機(ji)器(qi)，用(yong)心(xin)待客(ke)戶(hu)，確保用(yong)戶(hu)滿意是(shi)我從(cong)業以來的(de)(de)服(fu)務(wu)宗旨(zhi)！”這是(shi)我們公司(si)負(fu)責清(qing)遠清(qing)城、清(qing)新、佛岡(gang)片區的(de)(de)服(fu)務(wu)工程師王耀文經理(li)經常說(shuo)的(de)(de)話。他大(da)學畢(bi)業后直接入司(si)工作(zuo)，至今已有10年(nian)，在入司(si)的(de)(de)當年(nian)就被選拔到山東交院進行了半年(nian)培訓學習，隨后獲得(de)小松“三會”人(ren)才“B級”證書(shu)；在華南區選拔賽、內部(bu)服(fu)務(wu)技能(neng)大(da)賽中多(duo)次名列前(qian)茅(mao)；勤奮(fen)好學、對專(zhuan)業技術用(yong)功鉆研，急(ji)用(yong)戶(hu)之(zhi)所急(ji)，獲得(de)眾多(duo)客(ke)戶(hu)的(de)(de)認可(ke)，公司(si)領導及(ji)同(tong)事的(de)(de)肯定。
每天(tian)(tian)早上出門前將(jiang)(jiang)昨晚的工(gong)作安(an)(an)排(pai)(pai)重新(xin)審(shen)查(cha)一遍(bian)，確認(ren)零(ling)件(jian)、工(gong)具，電話聯(lian)系客戶告(gao)知預估到(dao)(dao)達(da)時(shi)間(jian)；到(dao)(dao)達(da)工(gong)地時(shi)，首先(xian)將(jiang)(jiang)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)停在安(an)(an)全位置，鋪(pu)上公司專用座椅套墊，然后謹慎為機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)進(jin)行(xing)服(fu)(fu)務檢查(cha)；服(fu)(fu)務結束(shu)后，對現場的廢(fei)棄(qi)物品進(jin)行(xing)收拾清(qing)理(li)，放到(dao)(dao)客戶指(zhi)定位置或帶走；結束(shu)一天(tian)(tian)工(gong)作后，會對當天(tian)(tian)的客戶反饋進(jin)行(xing)思(si)考整理(li)，然后根據輕重緩(huan)急(ji)事件(jian)進(jin)行(xing)第二天(tian)(tian)的工(gong)作安(an)(an)排(pai)(pai)；這就是王(wang)經理(li)一天(tian)(tian)的工(gong)作。他平時(shi)也(ye)注(zhu)重機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)工(gong)作狀況的提(ti)醒：是否(fou)到(dao)(dao)時(shi)間(jian)保養(yang)；油耗大(da)時(shi)，模式選擇是否(fou)合理(li)；是否(fou)有(you)故障(zhang)；下雨(yu)天(tian)(tian)、假(jia)期機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)停放注(zhu)意(yi)等等。
有一(yi)天晚(wan)上(shang)11點多(duo)，客(ke)戶臨(lin)時致電(dian)(dian)：“礦(kuang)場上(shang)有一(yi)臺挖機(ji)出現(xian)了電(dian)(dian)路故障(zhang)，無法(fa)著車，但(dan)礦(kuang)場已(yi)經埋了炸藥，第二天凌晨6點要裝雷管進行(xing)(xing)爆破，需要緊急(ji)將挖機(ji)轉(zhuan)移。”王經理聽到(dao)，即刻前(qian)往(wang)現(xian)場進行(xing)(xing)電(dian)(dian)路故障(zhang)排查，晚(wan)上(shang)視線差(cha)、排查難度大，但(dan)他(ta)始(shi)終堅持耐心細(xi)查，最終在(zai)凌晨2點多(duo)終于將故障(zhang)排除，將挖機(ji)移出爆破區(qu)域。被客(ke)戶感謝時，他(ta)只是(shi)微(wei)微(wei)一(yi)笑答(da)道(dao)：“應該的，做服務就(jiu)是(shi)要保(bao)證客(ke)戶的開工(gong)需要。”這(zhe)(zhe)只(zhi)是(shi)王經理這(zhe)(zhe)10年服務(wu)工作的一段縮影，只(zhi)要(yao)用(yong)戶(hu)有需(xu)要(yao)，他(ta)會義無(wu)(wu)反顧奔赴現場，以(yi)機(ji)器為伙伴(ban)(ban)，無(wu)(wu)數次拆裝(zhuang)、無(wu)(wu)數次摸索檢查，讓冰冷陌生的機(ji)器變成了(le)每(mei)日(ri)相伴(ban)(ban)、了(le)如指掌的老朋友(you)。對待客戶(hu)，他(ta)寧愿自(zi)己麻煩(fan)百次，也(ye)不(bu)讓客戶(hu)麻煩(fan)一次，服務(wu)熱情、周(zhou)到貼心，也(ye)總會贏得(de)客戶(hu)的肯定。
對待工作(zuo)，王經理堅守“準時、高效、規范、嚴謹、認真”的準則，以“客(ke)(ke)戶(hu)至上(shang)、服務(wu)(wu)至尊”為(wei)(wei)(wei)目(mu)標，不斷實踐(jian)學習(xi)，積(ji)累(lei)經驗(yan)，竭(jie)誠(cheng)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供最優質(zhi)的服務(wu)(wu)；他具(ju)有過硬(ying)的專業技能(neng)，總能(neng)優先完成部門的各項考核，為(wei)(wei)(wei)公司的客(ke)(ke)戶(hu)維(wei)護發揮著重要(yao)的作(zuo)用，是當之無愧的“服務(wu)(wu)之星(xing)”！
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